CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a todos los pedidos y entregas entre Truelove Pet, con sede en 2# Guiquan Road, Meiling Industrial Park, Jinjiang, provincia de Fujian, China 362200 (en adelante, "Truelove France" o "Truelove Pet"), y sus clientes profesionales de la tienda en línea www.truelove-france.com. El sitio web www.truelove-france.com está destinado exclusivamente a la venta a profesionales. Los clientes particulares pueden, si lo desean, adquirir toda la gama Truelove a través de distribuidores autorizados.
2. Procedimiento de pedido, celebración del contrato, límites de cantidad
Procedimiento de pedido
Truelove France ofrece a sus clientes una amplia selección de productos para mascotas. Los clientes pueden acceder a la información de cada producto (presentación, dimensiones, sabor, etc.) haciendo clic en el nombre del producto o artículo. Al seleccionar la cantidad deseada y hacer clic en el icono del carrito de compra, el producto se añade a su carrito virtual.
Al hacer clic en el botón "Mi carrito" en la tienda online (arriba a la derecha de la pantalla), el cliente accede a una página de resumen donde puede consultar los artículos de su carrito en cualquier momento y realizar cambios si es necesario.
Si desea finalizar su pedido, puede hacer clic en el botón "Realizar pedido". Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña para usar la información guardada. También pueden registrarse como nuevos clientes y crear una cuenta o continuar con su pedido sin una cuenta. En este último caso, deberán introducir su dirección y datos de facturación en la página siguiente. Al hacer clic en el botón "Siguiente", el cliente pasa al penúltimo paso del pedido, "Resumen", donde puede revisar el resumen de su pedido, incluyendo el precio, la información del servicio y los gastos de envío. El pedido se considera completo en el momento en que el cliente hace clic en el botón "Realizar pedido". Se envía una oferta vinculante.
Celebración del contrato
Las fotografías de los productos en el sitio web son solo ilustrativas y no constituyen una oferta vinculante de compra. El cliente realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa al completar el proceso de pedido haciendo clic en el botón "Realizar pedido". Recibirá un acuse de recibo automático por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación no constituye la aceptación de la oferta. El contrato se concluye únicamente cuando Truelove Pet envía el producto solicitado y envía un correo electrónico de confirmación de envío al cliente.
Límite de cantidad
Los productos ofrecidos a la venta solo están disponibles en cantidades adecuadas para uso profesional.
3. Precio y gastos de envío
Precio
Dado que Truelove Pet se encuentra en China, fuera de la Unión Europea, todos los precios mostrados en la tienda online no incluyen impuestos. Los aranceles aduaneros (aproximadamente el 2,7 % del importe total del pedido) y el IVA al tipo aplicable en el país de importación son adicionales y deben abonarse directamente al transportista al recibir la mercancía.
Gastos de envío
Truelove France realiza envíos a toda Europa. Si un pedido debe enviarse en varios envíos por razones técnicas o logísticas, el cliente no incurrirá en cargos adicionales.
Aranceles aduaneros e IVA
Todas las compras e importaciones procedentes de un país fuera de la Unión Europea están sujetas a aranceles aduaneros e IVA al tipo vigente en el país de importación. El transportista responsable de la entrega también se encarga de cobrar los aranceles aduaneros y el IVA al comprador. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el comprador antes de la entrega (por correo electrónico, teléfono o correo postal) y emitirá una factura. Tras el pago de esta factura, la mercancía se entregará al comprador. Si la factura de aranceles aduaneros e IVA no se abona en un plazo de 15 días a partir de la recepción, la mercancía podrá ser destruida por la empresa de transporte. Truelove Pet no se responsabiliza del retraso en el pago de las facturas de los transportistas ni reembolsa la mercancía ni ofrece compensación si esta ha sido destruida.
4. Entrega
Los pedidos se envían en un plazo medio de 1 a 3 días, dependiendo del día del pedido (excepto fines de semana y festivos), y están sujetos al pago completo del pedido. Los paquetes se entregan generalmente entre 10 y 15 días después del envío para Francia, aunque este plazo puede variar según el país de destino y el transportista.
Truelove France no se responsabiliza de los retrasos atribuibles al transportista y ajenos a su control.
Si algunos productos están agotados, Truelove France podrá realizar entregas parciales a su cargo, si el cliente lo considera aceptable.
En caso de que un producto no esté disponible debido a un retraso en la entrega de sus proveedores, Truelove France podrá rescindir el contrato. Se informará al cliente inmediatamente y se le ofrecerá un producto similar. Si no hay un producto comparable disponible o si el cliente no desea este producto, Truelove France reembolsará cualquier importe ya pagado. Los envíos dentro de la Unión Europea están sujetos a derechos de aduana e IVA al tipo vigente en el país de destino. Si los artículos sufren daños durante el transporte, deberá informar al servicio de atención al cliente de Truelove France lo antes posible para presentar una reclamación al transportista o a la compañía de seguros de transporte. Si el cliente no informa del daño a tiempo, esto no afectará a sus derechos de garantía legal.
5. Reserva de dominio
Los productos son propiedad de Truelove Pet hasta que se reciba el pago completo. Queda prohibido pignorarlos, ofrecerlos en garantía, transformarlos o modificarlos antes de la transferencia de propiedad sin el consentimiento previo de Truelove Pet.
6. Garantía y responsabilidad
Se aplica la legislación relativa a la garantía.
El vendedor es responsable de los defectos de conformidad de los bienes con el contrato de conformidad con los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Comercio. del Código de Consumo francés, así como por vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. El consumidor dispone de dos años a partir de la entrega de los bienes para invocar la garantía legal de conformidad. Puede optar entre la reparación o la sustitución de los bienes, con sujeción a las condiciones de coste estipuladas en el artículo L. 211-9 del Código de Consumo francés. El consumidor no está obligado a demostrar la existencia de una falta de conformidad durante los seis primeros meses posteriores a la entrega de los bienes.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.
El consumidor también puede invocar la garantía contra vicios ocultos en los bienes vendidos, de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés, y elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Las reclamaciones de garantía deben enviarse a la siguiente dirección:
Truelove Pet, 2# Guiquan Road, Meiling Industrial Park, Jinjiang, provincia de Fujian, China 362200
O por correo electrónico a contact@truelove-france.com
7. Métodos de pago
Métodos de pago
Los productos pueden pagarse con tarjeta de crédito a través de un sistema de pago seguro. Truelove Pet se reserva el derecho de aceptar únicamente ciertos tipos de pago, según el pedido o el método de entrega elegido. No se permite el pago mediante envío de efectivo.
Códigos de descuento y códigos de regalo
Al usar un código de descuento o regalo, se deben respetar los términos y condiciones aplicables (como el importe mínimo del pedido, el período de validez, etc.). Esta información se proporciona junto con el código correspondiente. Solo se acepta un código de descuento o regalo por pedido y por cliente. No se permiten pagos en efectivo ni la compensación con pedidos anteriores. Está prohibida la reventa de códigos.
10. Protección de datos
Truelove Pet se toma muy en serio la protección de los datos personales de sus clientes.
11. Operador de la tienda en línea
Truelove Pet, 2# Guiquan Road, Meiling Industrial Park, Jinjiang, provincia de Fujian, China 362200